システム開発・保守引継ぎサービス｜開発会社の廃業・担当者退職による保守移管に対応

事例　０１　　システム会社が廃業

システム概要と背景
全国500箇所以上に導入されているパッケージソフト。開発を委託していたベンダーが事業を終了する事になった。
課題
日本中に導入されており定期的に現地へ赴いてのサポートが必要であるが、全てベンダーが対応していた。また、毎年顧客からの要望を取り入れたパッケージのバージョンアップを実施しているが、仕様書のメンテナンスを行っていなかった。
対応
ソースコードを元に設計書を最新化し、定期的なバージョンアップや全国へのエンジニア派遣サポートも含めて引継ぎを実施。現在も保守を継続中。

事例　０２　　開発中のシステムが不安

システム概要と背景
多数の店舗を抱える小売店の会員用アプリ。すでにリリースしているが多くの不具合が発生している。
課題
既にリリースしているスマホ用アプリではあるが不具合が多い。開発会社に対応を依頼しても次から次に不具合が発生し、現在の開発会社では安定稼働させる事ができそうにない。一刻も早く開発会社を変更したいが、設計書もまともに作成されていない状況であった。
対応
全ての開発を引継ぎ、ソースコードの分析から設計書の作成を実施。対応課題を洗い出して全ての不具合を改修、安定稼働まで漕ぎつけた。

事例　０３　　老朽化・サポート切れ

システム概要と背景
主に工場で利用している生産管理システム。既に開発ツールや対応OS、データベースがメーカーサポートの対象外となっている。
課題
段階的に社内システムを開発したため、古いアーキテクチャと新しいアーキテクチャのシステムが入り混じっている。特に古いシステムは、設計書も存在しない状態となっている上に、既に開発ツールや対応OSのメーカーサポートが切れており、継続保守が難しい状態となっていた。
対応
仮想環境に検証環境と開発環境を構築し、操作方法をヒヤリングしながらマニュアルを更新。また、ソースコードを元に設計書を作成し、保守の引継ぎを行った。

事例　０４　　ベンダーの対応に不満

システム概要と背景
大手小売店で使用する在庫管理システム。開発は完了したが保守料が想定を超える金額であった。
課題
大手ベンダーに開発を依頼したシステムであり、順調に本番稼働を迎えた。その後の保守料について事前に合意がとれておらず、改めて確認すると膨大な金額となった。できる事は自分達で行う事で、なるべく運用コストを押さえたいという意向があり、こういった条件を踏まえて運用保守を引継いでほしい。
対応
最低限のコストとなるよう前提条件を整理し、双方に納得できる保守運用のプランを構築。引継ぎ後も連携を取り合って運用保守を継続中。