強い保守運用体制を作るには｜情報システム担当者のための実践ガイド（第3回）

はじめに：保守運用体制の重要性

前回までの記事で、保守運用の失敗パターンについて解説しました。属人化やドキュメント不足、コミュニケーションの欠如が主な原因でした。今回は、これらの課題を解決し、強い保守運用体制を構築する方法を具体的に紹介します。

強い保守運用の基本原則

強い保守運用体制を作るには、以下の3つの基本原則が重要です。

1. 標準化（Standardization）

• 運用手順や障害対応フローを文書化し、チーム全員で共有
• テンプレート化された報告書やチェックリストを活用
• 更新や変更があった場合、必ずドキュメントを修正

例：バックアップ手順や障害切り分けフローを標準化することで、誰でも同じ対応が可能になり、対応時間が短縮されます。

2. 自動化（Automation）

• 監視システムでアラートを自動通知
• 定期的なバックアップやパッチ適用を自動化
• タスクやジョブの自動ログ化で担当者間の情報共有を促進

例：サーバーCPU負荷が閾値を超えたら自動通知、さらに必要に応じて自動スクリプトでリソース調整を行う

3. 協働（Collaboration）

• チーム間で定期的な情報共有ミーティングを実施
• 複数担当者によるローテーションで属人化を防止
• 業務部門との連絡フローを明確化し、変更や障害情報を速やかに共有

例：障害対応は2名体制で当番制、業務部門の変更リクエストも運用チームが確認後すぐに反映

理想的な組織構造

運用体制を実際に組織に落とし込むときは、以下の役割分担が効果的です。

運用リーダー（Ops Lead）

• 運用フロー全体の管理・改善
• 障害対応の最終判断
• チーム教育・マニュアル整備

オンコール担当チーム（On-call Team）

• 夜間・休日の障害対応
• アラート監視・一次切り分け
• 記録と報告の整備

ドキュメント担当（Documentation Specialist）

• 手順書・チェックリスト・引継ぎ資料の作成・更新
• 社内ナレッジの整理・共有

運用を支えるツールと仕組み

強い体制を維持するには、適切なツール導入も重要です。

• 監視：Zabbix、Nagios、Datadogなど
• チケット管理：Jira、Backlog、Redmine
• ナレッジ共有：Confluence、Notion、社内Wiki
• 自動化スクリプト：Ansible、PowerShell、Bash

ツールを活用することで、業務の見える化と標準化、自動化を同時に進められます。

事例：強い体制の効果

ある企業では、バックアップ手順・障害対応フロー・ドキュメントを全て標準化し、アラート監視を自動化しました。その結果、障害発生から復旧までの時間が平均3時間から30分に短縮され、運用チームの負荷も大幅に軽減されました。

まとめ：標準化・自動化・協働で強い運用体制を作る

保守運用体制を強化するには、以下のポイントが重要です。

• 運用フローや手順を標準化し文書化
• 監視・バックアップ・パッチ適用など可能な部分は自動化
• チーム内・部門間で協働し属人化を防ぐ

次回は「システム引継ぎを円滑にするチェックリスト」を具体例とともに紹介します。円滑な引継ぎが、保守運用の成功を左右します。