よくある保守運用の失敗パターン｜情報システム担当者のための実践ガイド（第2回）

開発後の落とし穴

保守運用は「地味で当たり前」と思われがちですが、現場では意外と多くの失敗が起こります。
IS担当者が陥りやすい典型例を整理すると、改善ポイントが見えてきます。

属人化によるリスク

• 現象：担当者しか運用ルールや対応手順を知らない
• 影響：休暇や退職時に業務が止まる、トラブル対応が遅れる
• 具体例：ある企業では、夜間にサーバーがダウンした際、担当者しか対応手順を知らず、復旧まで数時間を要しました。
• 対策：マニュアル化、運用手順のドキュメント化、チーム間での知識共有

障害対応の属人化・遅延

• 現象：障害発生時の一次対応が遅い
• 原因：監視アラートの放置、連絡フローが不明確
• 具体例：ECサイトでアクセス障害が発生した際、担当者が不在で復旧まで3時間待ったケース
• 対策：自動監視、通知フローの明確化、代替担当者の設定

パッチ適用や更新の遅れ

• 現象：OSやアプリケーションの更新を後回し
• 影響：セキュリティ脆弱性や法改正への非対応リスク
• 具体例：脆弱性が発覚したのにパッチ適用が遅れ、社内情報が漏洩する可能性
• 対策：定期的なパッチ適用スケジュールの作成、影響範囲の事前確認

引継ぎ不足

• 現象：開発から運用への引継ぎが不十分
• 影響：仕様や制約条件がわからず、トラブル対応に時間がかかる
• 具体例：システム改修後、運用担当者が変更点を理解しておらず、問い合わせ対応が混乱
• 対策：開発者から運用担当へのハンズオン引継ぎ、運用マニュアルの整備

ドキュメントの陳腐化

• 現象：手順書や仕様書が古いまま放置
• 影響：トラブル時に誤った情報で対応、対応時間が増大
• 具体例：バックアップ手順が更新されておらず、緊急時に復旧が遅れた
• 対策：定期的なドキュメント更新、レビューの仕組み

コミュニケーション不足

• 現象：業務部門とIS部門で情報共有が不十分
• 影響：変更や障害の情報が伝わらず、トラブルや混乱を招
• 具体例：営業部門が仕様変更をIS部門に伝えておらず、システムが誤作動
• 対策：変更管理フローの明確化、定期ミーティングや報告ルール

まとめ：失敗を防ぐには「見える化」と「仕組み化」

保守運用の失敗パターンは、「属人化」「ドキュメント不備」「コミュニケーション不足」に集約されます。
対策のキーワードは、見える化と仕組み化です。

• 監視や通知を自動化し、問題を早期発見
• 運用手順や障害対応フローを文書化
• 情報をチームで共有し、属人化を防止

さらに、こうした課題を根本的に解決するには プロの支援を活用することも有効です。

次回は、「強い保守運用体制を作るための理想的な仕組み」 を具体例を交えて解説します。